Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires. La présente politique explique le fonctionnement des retours et des remboursements. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vos droits légaux s’appliquent toujours en complément de la présente politique et ne sont pas limités par celle-ci.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs dans l’UE et au Royaume-Uni. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment retourner un article

  • Informez-nous dans le délai de 30 jours par e-mail à info@vogeaccessories.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n’y êtes pas obligé.
  • Nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour. Nos produits étant expédiés depuis des centres de distribution internationaux, l’adresse de retour peut différer de l’adresse de nos bureaux.
  • Veuillez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir informés. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

3. Remboursements

  • Nous remboursons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi (par exemple express) ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

4. Produits installés et utilisés

Vous pouvez examiner un article de la même manière que vous pourriez le faire en magasin. Veuillez vérifier la compatibilité indiquée sur chaque page produit (modèle et année de la moto) avant de commander et avant d’installer l’article.

L’installation ou le montage d’une pièce va au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Si un article retourné a été installé, utilisé pour rouler ou utilisé de toute autre manière, s’il présente des traces de montage, des rayures, des déformations ou d’autres dommages, ou s’il est retourné sans ses pièces, sa visserie ou son emballage d’origine, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation qui en résulte. Nous déduirons ce montant de votre remboursement ; il peut atteindre l’intégralité du prix d’achat si l’article ne peut plus être vendu comme neuf.

5. Vêtements et textiles

Pour des raisons d’hygiène, veuillez essayer les vêtements uniquement comme vous le feriez en magasin (par-dessus vos propres sous-vêtements, sans retirer les étiquettes). Les vêtements qui ont été portés, lavés ou utilisés, qui présentent des taches, des odeurs ou des traces d’usure, ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent plus être vendus. Dans ce cas, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation, qui peut atteindre l’intégralité du prix d’achat.

6. Exceptions

Le droit de retour ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés pour vous, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

7. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@vogeaccessories.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Les garanties légales s’appliquent : nous réparerons ou remplacerons l’article ou vous rembourserons, et nous prenons en charge les frais de renvoi. Aucune déduction n’est effectuée dans ce cas.

Les dommages causés par une installation incorrecte, un accident, une chute, une utilisation inappropriée ou une utilisation sur un modèle de moto non mentionné sur la page produit ne constituent pas un défaut.

8. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de SHOPIEXPERT LTD (exerçant sous le nom commercial Voge Accessories), Suite 10293, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni, e-mail : info@vogeaccessories.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
– Commandé le (*) / reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.

9. Contact

SHOPIEXPERT LTD (exerçant sous le nom commercial Voge Accessories)
Suite 10293, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni
E-mail : info@vogeaccessories.com
Téléphone : +44 7438 079874